Política de Privacidade

LGPD e transparência

Como tratamos informações no atendimento

Esta Política de Privacidade explica, de forma simples, como a SSA Digital pode tratar dados pessoais durante o atendimento para emissão ou renovação de certificados digitais.

Durante o atendimento comercial, conforme a necessidade da solicitação, podem ser informados nome, telefone, e-mail, CPF, CNPJ, dados cadastrais da empresa e informações sobre documentos relacionados ao serviço. Esses dados podem ser compartilhados no contato com a SSA Digital ou inseridos no cadastro comercial realizado na plataforma de terceiros.

As informações são utilizadas para responder dúvidas, orientar o cliente, registrar o pedido comercial, manter a comunicação sobre o atendimento e prestar suporte relacionado à intermediação solicitada.

Quais dados podem ser solicitados

Conforme o tipo de atendimento, podem ser necessários dados de identificação e da empresa, como nome, CPF, CNPJ, telefone, e-mail e informações cadastrais. Documentos e informações adicionais podem ser exigidos na etapa formal de certificação, conduzida pela estrutura credenciada responsável.

Por que esses dados são solicitados

A SSA Digital utiliza acesso comercial restrito à plataforma Digital Norte Soluções para registrar os dados do cadastro comercial e gerar um código de PEDIDO. Posteriormente, um agente de registro importa esse pedido e gera o código de SOLICITAÇÃO do certificado. A SSA Digital não realiza a identificação formal do titular, a validação biométrica ou a emissão do certificado.

Conforme a operação informada, os dados cadastrais registrados no pedido permanecem na plataforma Digital Norte Soluções, sem cópias próprias desses cadastros em arquivos ou planilhas da SSA Digital. Isso não exclui os dados e arquivos que possam existir nos canais de atendimento, como o WhatsApp.

Cuidados no envio de documentos

O envio de documentos deve ocorrer apenas pelos canais confirmados no atendimento. A SSA Digital não solicita senhas bancárias, senha da conta gov.br, senha de sistemas fiscais ou credenciais pessoais de terceiros.

• Responder dúvidas e organizar o atendimento solicitado.
• Orientar sobre documentos normalmente necessários.
• Acompanhar etapas relacionadas ao serviço contratado.
• Prestar suporte e acompanhar solicitações pelos canais de atendimento.
• Evitar solicitações desnecessárias de dados que não tenham relação com o atendimento.

Compartilhamento de informações

O cadastro comercial é realizado pela SSA Digital na plataforma Digital Norte Soluções. Para a continuidade do processo, um agente de registro importa o PEDIDO comercial e gera a SOLICITAÇÃO do certificado.

Os dados necessários às etapas seguintes são tratados no âmbito da estrutura credenciada responsável pela identificação, conferência documental, validação biométrica e demais procedimentos aplicáveis à certificação. A SSA Digital atua exclusivamente na intermediação comercial e não é Autoridade de Registro nem Autoridade Certificadora.

Atendimento pelo WhatsApp

No atendimento pelo WhatsApp, podem ser tratados o nome e o número de telefone do contato, o conteúdo das mensagens, informações comerciais fornecidas e eventuais documentos ou arquivos enviados durante a conversa.

O histórico das mensagens e os anexos podem permanecer no aplicativo, nos dispositivos utilizados no atendimento ou em serviços associados, conforme as configurações e práticas efetivamente utilizadas. Esses registros são distintos dos dados inseridos no cadastro comercial da plataforma Digital Norte Soluções.

Mensuração do site e cookies

O site disponibiliza duas finalidades opcionais de cookies e tecnologias semelhantes: Medição de acesso (Google Analytics 4 — GA4), para analisar visitas e interações, e Atribuição de anúncios (Google Ads), para apoiar a atribuição de resultados de campanhas. As tags são gerenciadas pelo Google Tag Manager (GTM) e seu carregamento é condicionado às preferências registradas pelo visitante.

Essas duas finalidades começam desativadas. No aviso de privacidade, você pode aceitar ambas, rejeitar os recursos opcionais ou escolher cada finalidade separadamente em Personalizar. É possível rever e revogar a escolha a qualquer momento pelo botão Preferências de cookies, no rodapé. A preferência e a data de sua atualização são armazenadas localmente no navegador; a escolha pode não se estender a outros navegadores, dispositivos ou sessões privadas. O site e os links de atendimento pelo WhatsApp continuam disponíveis mesmo quando os recursos opcionais são rejeitados.

Quando a medição é autorizada, o GA4 pode receber eventos de visualização de página (page_view) e de clique em links do WhatsApp (whatsapp_click), com informações de contexto, como página, serviço procurado, posição do botão e endereço do link. O clique pode ser registrado primeiro na camada de dados do próprio site (dataLayer), mas seu envio ao GA4 depende da permissão para Analytics. Parâmetros de campanha, como UTMs e identificadores de clique eventualmente presentes na URL, também podem integrar informações de navegação; sua transmissão depende dos parâmetros e das tags efetivamente utilizados.

Ao autorizar a atribuição de anúncios, o mecanismo de vinculação de conversões do Google Ads pode utilizar identificadores e cookies de atribuição. Essa escolha não ativa a personalização de anúncios nem autoriza o uso de dados para personalização: os sinais ad_user_data e ad_personalization permanecem negados na configuração adotada.

Conforme as finalidades autorizadas e a configuração do navegador, podem ser utilizados cookies como _ga e _ga_* para Analytics e _gcl_au para atribuição. Esses exemplos não constituem uma lista exaustiva; os prazos de duração e os identificadores efetivamente criados podem variar e exigem verificação periódica. Ao revogar uma finalidade, o site busca interromper seus novos carregamentos e remover determinados cookies Google acessíveis no próprio domínio, mas isso não elimina automaticamente dados enviados anteriormente ou cookies fora do alcance do site.

Segurança e conservação

A SSA Digital busca limitar as informações solicitadas ao necessário para o atendimento comercial. O cadastro comercial permanece na plataforma Digital Norte Soluções, enquanto mensagens e anexos podem permanecer nos canais utilizados no atendimento, conforme as respectivas configurações.

Os critérios e prazos de conservação ou exclusão, assim como as medidas de segurança aplicáveis a cada ambiente, dependem de confirmação junto aos respectivos responsáveis. Não há um prazo único de retenção informado para todos esses tratamentos.

Não envie senhas bancárias, credenciais da conta gov.br ou senhas de sistemas fiscais durante o atendimento. Antes de compartilhar documentos, confirme o canal adequado para a etapa solicitada.

Direitos do titular

Conforme as hipóteses previstas na LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade, informações sobre o compartilhamento de dados e oposição ao tratamento. Quando o consentimento for aplicável, também pode solicitar informações sobre sua utilização e revogá-lo, nos termos da lei.

O atendimento das solicitações considera as obrigações legais de conservação e as responsabilidades de cada participante nos diferentes tratamentos.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@ssadigital.com.br.

Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento, legislação ou operação da SSA Digital.

Quando houver atualização relevante, a nova versão será publicada nesta página.